本报记者 吴晓璐

　　记者从中国上市公司协会(下称：中上协)获悉，2月17日至2月19日，由中上协主办的“中上协上市公司舆情管理研修班”在海南三亚举行。中上协党委委员、副会长孙念瑞在开班致辞中表示，中上协将着重从激发企业内生动力及能力提升入手，持续关注、推动上市公司舆情管理的能力提升。

　　媒体监督对提高上市公司质量、维护资本市场健康稳定发展至关重要。据悉，此次专题研修班是中上协开展线下舆情管理专题研修的一次探索与尝试，得到了上市公司的强烈响应，据悉本次研修班共吸引了27家上市公司，其中，央国企公司13家、民营公司14家。

　　孙念瑞表示，本次研修班不仅通过专家授课、舆情管理闭门座谈、现场教学三个环节，为上市公司舆情管理能力提升提供有针对性的指导和帮助;同时，结合海南三亚本地特色还设置了“自贸港政策宣讲”环节，为广大上市公司走进海南、落地三亚提供了政策供给。

做好新闻宣传

增强企业软实力

　　良好的声誉是一个企业所拥有的最重要的关键性资源，虽然它本身并不直接产生社会价值和市场价值，但却具有极强的价值再生能力，在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。

　　就像孙念瑞在致辞中所言，“做好新闻宣传不仅是对外宣传展示企业良好形象的重要手段，更是提炼丰富企业文化、增强企业软实力的重要途径，对提高上市公司质量、增强公司价值管理能力具有积极的推动作用。”

　　从上市公司角度来看，必须进一步强化公众意识，主动加强投关、公关、媒关等在内的市场声誉管理。

　　本次研修班上，中国公共关系协会专家委员会执行主任吕大鹏围绕上市公司的品牌建设与新媒体传播，深度分享了“声誉管理五连环”理论。吕大鹏表示，企业应分清楚集团与产品品牌的定位异同，从品牌定位、品牌表达、品牌维度等多方面做好品牌管理。同时，要明确其独特定位与特殊表达，科学搭建品牌架构并严格执行，分类打造高附加值业务品牌，做到“技术品牌通俗化、要素品牌显形化”。

快速、有效——全媒体时代下的舆情管理

　　伦敦商学院营销学教授、消费者组织Which的主席帕特里克·巴韦斯曾表示，“品牌就是顾客心目中的态度和认知，”他认为，成功的声誉建立在顾客的体验之上。品牌声誉也成为绝大多数企业在发展壮大过程中的一大挑战。

　　作为本次研修班的讲师之一，到家集团首席公共事务官、中国经济传媒协会新媒体分会会长、中国互联网协会网络绿色发展委员会副理事长郎永淳以当前经济环境下的企业发声为主题，结合实际操作环境，重点分享了企业开展声誉管理工作的注意点。郎永淳特别提到企业在发声时真诚的重要性。郎永淳强调，新闻发言并非独角戏式的自说自话，一味的自我表达，而是要换位思考，只有让受众一听就懂，才能让其有迅速接受的可能性。

　　作为身处全媒体时代的当下，面对复杂多变的网络舆论场，如何在提升舆情监测能力及舆论认可度和满意度，仍然是企业要面对的重要课题。资深媒体人、新闻官、舆论引导和危机处理专家王惠深度分析了当前企业负面舆情的特点及成因，同时也分享了面对突发舆情事件时的应对策略和方法。她表示，上市公司要做好传播信息、树立形象、沟通民众、释疑解惑的声誉管理工作，公司应抓住曝光点，不能浪费任何一次被关注的机会。她还特别提到，在上市公司由被动变为主动的舆论引导中，快速是关键，有效是重点。

建立强而有力的声誉“防火墙”

　　在“公众与媒体关注下的企业家表达演练”环节中，参训人员在王惠老师的指导下，就某公司舆情事件分6组讨论提出新闻回应口径，通过现场教学与答疑互动的方式，模拟上市公司开展声誉管理工作中所面临的实际需求。

　　学员们纷纷表示，通过演练，既学到了知识，也提升了自身的实操能力。理论加实操的授课方式不仅收获了在场企业学员们的强烈认同，更引发了对于企业声誉管理的讨论，尤其在当下的媒体环境下，声誉传播的能力也被无限放大，如不能有效的对传播进行积极的干预，企业或将面临重大的风险，加强企业在全网全平台正面声誉信息的传播，可以帮助企业建立强而有力的声誉“防火墙”。

　　在闭门交流环节中，东北制药董秘蔡洋表示，对于突发事件要事前预案，未雨绸缪，把舆情事件的发生当做时间问题，而不是概率问题。王惠也指出，企业家在某些方面就是企业本身，企业出了舆情问题、企业家一定要站出来发声，也要在日常生活中将经营好自身形象作为带领企业成长的责任之一。

　　此外，本次活动还设置了海南省自贸港政策宣讲环节，帮助上市公司了解自贸政策，并组织参训人员赴海兰信、中国中免企业进行现场教学，企业高管们互相交流合作机遇，探讨发展未来。

　　2月19日，为期三天的第一期“中上协上市公司舆情管理研修班”圆满落下帷幕。不过据中上协相关负责人透露，为助力上市公司进一步做好“声誉管理”工作，近期中上协发出预通知，将围绕企业发展与经营战略的具象表达、应对和反制虚假信息和负面舆情敲诈、突发舆情事件的实战演练等议题开展第二期上市公司舆情管理研修班专题培训。通过设置丰富多彩、形式多样的研修活动，为上市公司设置贴合实践工作的声誉管理相关培训，赋能上市公司高质量发展。

　　(编辑 田冬)